這下徹底亂了，全公司剛打完雞血，立了軍令狀，要沖一下三月份的業績，沒成想粉絲通癱瘓了。沒了粉絲通，微博賬號基本上就廢了，作為一個營銷號，是徹底廢了。

這一次廢的還全是大站，老站，都是一些組長級別的人在用的賬號，被封之前每天能要到多則八十少則五十的微信號。這一下算是當頭一棒了。我們運營這邊要不到微信，客服那邊比我還閑，他們就像嗷嗷待哺的小鳥，得我們這些大鳥找了找了蟲子回來喂他們，他們才有的吃。

所以，這兩天，他們在群裏餓的嗷嗷叫，求我們、催我們運營多弄幾個微信號，多弄幾個客咨來，不然工作量完不成啊。他們才是巧婦難為無米之炊，我們就是那負責送米的人。

普及兩個名詞，其實寫出來就簡單了，聽的時候可能不太容易明白，這一寫，大家知道哪兩個字了，意思自然好理解了。這個名詞，一個是客咨，剛才說了，客服的人找我們要客咨，客咨就是客人的咨詢，是簡稱，其實就是微信號。

還有一個是客怨，這個更不用解釋了，客人的抱怨。主要是一些售後的服務，東西買回去不滿意，或者質量有問題，找客服要找不到，其它人又聯系不上。這時候客人就會爬到當初他給微信的微博賬號下來抱怨。我們最怕這個。

很多人一上來就是一大段控訴，在我們推廣的置頂微博下邊，別人都是都是評論好美啊，多少錢，他上來就罵，大家千萬別上當，都被買他家的東西，他家的東西質量有問題，還不給換，客服聯系不上。反正就是一大串，就是來找事來了。

其它看到他的評論，肯定影響我們家聲譽啊。我們的做法分兩步，第一步，删評論，早發現早删除。好在我們平時都是守在電腦前的，微博上有一個評論甚至一個贊我們都是知道的。發現之後第一時間删除評論，避免影響擴大。

第二步，我們既然開門做生意，顧客自然是上帝，我們删評論并不是不讓顧客抱怨，不讓說話。而是不希望這件事成為一影響我們正常的推廣。所以第二步就是私信顧客，了解情況，問明原因，直接給店長反映，讓店長跟顧客私下溝通，協商解決。

在我們公司，客服找不到很正常，因為離職率高，基本上過幾天就有一個走的，客服壓力大，一是有業績，二是工作時間長，我們是晚上八點，他們是晚上九點。雖然我們都在一間大辦公室裏辦公，但是我們走的時候，他們不能走。

會哭的孩子有奶吃，客服在群裏哭着喊着要客咨的，一般大家有了就會給他，而在群裏不說話的，收到的客咨就少一些，因為我們運營要到的客咨我們自己是有權決定給誰不給誰的。還有的時候，有的運營不知道給誰，所以就看誰在群裏要，就給發給誰了。

我們的工作是，運營和客服在一個大群裏，微信群。我們運營的電腦桌面上都要開兩個網頁，一個是微博的網頁，這是用來要客咨的，一個是微信網頁版的網頁，這個是用來跟客服溝通的。

我們在微博上要到了客咨，就會複制一下，粘貼到微信對話框，加上編號，主要是為了便于計算工作量，發給客服。發給客服的時候，要點他的名字，他看到之後會回複一個y，意思就是知道了，看到了，收到了。

客服光會哭還不行，對于一些工作時間較長的運營來說，不一定你在群裏要的最歡我就會跟你，他有別的人要給。這就客服的另一個技能了，會來事。哈哈，客服太不容易了。既要招待好客戶，又不能得罪運營。甚至還得讨好運營。

客服想餓不着，想在別人都沒客咨的時候你有，別人只有一個的時候你兩個。你就得會來事了。得會跟運營來事。女客服跟運營送個水果給買杯飲料什麽的，男客服就是喝酒了。而且男女客服都得被運營調戲。得有一兩個關系特別好的運營，最後這倆人還是個小組長，這樣他們組的客咨雖然不會全給你，但給你的肯定是最多的。

還得有幾個關系差不多的，可以開玩笑的那種，這樣就基本穩定了，旱澇保收。客咨少的時候，先可着你來，客咨多的時候，你肯定是最多的。

我吃過客服的牛油果、芒果、餅幹、面包、聖女果、糖，各種東西都有。這是物質，還有精神上，帥哥美女，大哥老板，怎麽好聽怎麽叫。

我今天花了兩千三百塊，要到了十六個微信號。主要是因為粉絲通的消費日限額這兩天不行了，明明前一天晚上調整好的第二天是二百塊，結果一到第二天，日限額并沒有變成二百，而是前一天的最高消費額度。如果你前一天消費了一千五，那你第二天的日限額就是一千五百加，只能高不能低。

所以我早上到公司一看，吓了一跳，原本以為只走了二百塊錢，結果一下子走了一千七，這一下我就被動了，我就只能一百一百地往上加了。因為那一千七的推廣效果已經消失了，只能再充錢再推。

我的賬號是藍V認證的，前幾天剛弄完年審，上傳了一大堆資料，還交了三百塊錢。我已經通過在線客服把問題反饋了，這兩天應該就會好。